Help me
Een bezoeker tikt op het scherm om een medewerker te roepen. De oproep komt binnen bij uw team.
Voordat u begint
- De app Help me staat aan op dit scherm.
- U weet welke onderwerpen uw bezoekers kiezen, of u laat de lijst leeg voor één knop.
- U weet waar de oproep binnen moet komen. Zie Meldingen ontvangen.
Wat de bezoeker ziet
De tegel op het startmenu
Op het startmenu van de kiosk staat de tegel Help me met een belpictogram.
De vraag
Hebt u onderwerpen ingesteld, dan ziet de bezoeker een raster van tegels — bijvoorbeeld Zetels, Matrassen, Financiering. Hebt u er geen ingesteld, dan ziet hij één knop met uw knoptekst; standaard staat er Roep een medewerker.
Onderweg
Na het tikken staat er Even doorgeven… met een laadindicator. De andere tegels doen even niets.
Bevestiging
Een ring met een vinkje in uw kleur, de tekst Melding verstuurd en daaronder Een medewerker komt eraan. Staat er een bevestigingstekst ingesteld, dan komt die eronder, samen met een chip met het gekozen onderwerp en de afdeling.
Na 5 seconden staat het startmenu er weer. Die tijd ligt vast.
Als het misgaat
Lukt de oproep niet, dan leest de bezoeker Het lukte niet om de oproep door te geven. Probeer het opnieuw. De knoppen worden weer actief.
Wat u instelt
Ga naar App-bibliotheek > Help me > Instellingen.
Wat de bezoeker ziet
| Instelling | Waarvoor |
|---|---|
| Titel | De vraag bovenaan. Standaard Kunnen we u helpen? |
| Knoptekst | Alleen zichtbaar als u geen onderwerpen instelt. Standaard Roep een medewerker |
| Onderwerpen | Elke regel wordt een tegel. Maximaal 80 tekens per tegel |
| Bevestigingstekst | Extra regel op het bevestigingsscherm |
Waar de oproep heen gaat
Onder Meldingen kiest u de kanalen: Telegram, E-mail en Slack. Zet er zoveel aan als u wilt. Een oproep landt hoe dan ook in Studio, ook als u geen enkel kanaal aanzet.
Onder Telegram staat de extra schakelaar ‘Ik kom eraan’-knop tonen. Daarmee krijgt uw team de knop mee in het Telegram-bericht zelf.
Zie Meldingen ontvangen voor het aanmelden van teamleden en het invullen van de velden.
Wilt u één scherm anders instellen dan de rest? Zie Apps aan- en uitzetten per scherm.
Een oproep opvolgen
Open het overzicht
Ga naar App-bibliotheek > Help me > Meldingen. U ziet per oproep het tijdstip, het scherm, het gekozen onderwerp en de status: open, bevestigd of afgehandeld. Het overzicht ververst zichzelf elke 15 seconden.
Neem de oproep aan
Zet de oproep op bevestigd zodra u ernaartoe gaat. Zo lopen er geen twee medewerkers naar dezelfde bezoeker.
Een lijst oproepen meenemen naar Excel? Zie Een lijst exporteren.
Een oproep wordt altijd in Studio bewaard. Meldingen naar Telegram, e-mail of Slack vertrekken zonder controle achteraf: valt zo’n kanaal even weg, dan merkt de bezoeker daar niets van. Kijk bij twijfel in het tabblad Meldingen.
Grenzen van de app
- Een bezoeker kan een oproep niet annuleren. De oproep vertrekt bij de eerste tik.
- Het bevestigingsscherm blijft 5 seconden staan. Dat is niet instelbaar.
- Zonder internet vertrekt de oproep niet. De bezoeker krijgt de foutmelding te zien.