Een betaling lukt niet
Laat de bezoeker niet meteen opnieuw betalen. Kijk eerst na of de eerste betaling toch gelukt is: onder App-bibliotheek > uw app > Bestellingen, of in uw Mollie-dashboard.
Wat er op het scherm staat
| Melding | Wat er gebeurde |
|---|---|
| De betaling is niet gelukt | De bank of de bank-app weigerde |
| De betaling is verlopen | Er kwam te lang geen antwoord |
| Er ging iets mis | De kiosk bereikte de betaaldienst niet |
Bij alle drie leest de bezoeker U kunt het opnieuw proberen of afrekenen aan de kassa, met drie knoppen: Opnieuw proberen, Afrekenen aan de kassa en Terug naar het mandje.
Zijn mandje blijft bewaard. Hij hoeft niets opnieuw te kiezen.
Staat er Er ging iets mis, kijk dan eerst na of er toch geld vertrokken is voor u hem opnieuw laat betalen.
1. Kijk na of er toch betaald is
Open App-bibliotheek > uw app > Bestellingen en zoek de bestelling van het juiste tijdstip. Staat ze er als betaald, dan is het geld weg bij de klant en hoeft hij niet opnieuw te betalen.
Twijfelt u, kijk dan in uw Mollie-dashboard.
2. Werkt de bank-app van de bezoeker
Vraag hem een andere bank-app of een andere kaart te proberen. Een QR-code die niet gescand raakt, kan ook aan de schermhelderheid of aan zijn cameralens liggen.
3. Staat online betalen nog aan
Ga naar Betalingen in de zijbalk. Kijk of Online betalen aanzetten nog aan staat.
4. Staat u in Test of in Live
Op dezelfde pagina staat de keuze tussen Test en Live.
- Staat het op Test, dan wordt er geen geld afgeschreven, ook al lijkt alles te lukken.
- Staat het op Live, dan moet uw Live-sleutel ingevuld zijn. Een live-sleutel begint met
live_.
5. Klopt uw sleutel nog
Een sleutel die u in Mollie intrekt of vervangt, werkt hier niet meer. Haal een nieuwe op in uw Mollie-dashboard onder Ontwikkelaars > API-sleutels, plak ze in het juiste veld en klik op Opslaan.
6. Staat uw Mollie-account nog open
Log in op uw Mollie-dashboard. Is uw account nog in behandeling of geblokkeerd, dan weigert elke betaling. Dat lost u bij Mollie op, niet in Studio.
7. Laat afrekenen aan de kassa
Hiermee betaalt niemand nog op het scherm, ook de klanten die het wel kregen. Zet dit alleen om als u een drukke dag niet wilt verliezen, en zet het daarna weer terug.
Ga naar App-bibliotheek > Shop > Instellingen en zet onder Hoe werkt dit scherm? de keuze op bestellen met afrekenen aan de kassa.
De kiosk slaat de betaalstap dan over. De bezoeker krijgt zijn bestelnummer en de regel Reken af aan de kassa met uw bestelnummer.
Blijft het misgaan
Mail support@kiosktouch.com met het serienummer van het scherm. Dat staat op de sticker aan de achterkant en in Studio onder Schermen > uw scherm > Serienummer.
Vermeld erbij welke melding u kreeg, het tijdstip, het bedrag, en of u in Test of in Live stond.