Het scherm reageert niet op aanraking
Tik één keer stevig in het midden van het scherm en wacht twee seconden. Een scherm in standby wordt wakker bij de eerste aanraking; die tik telt dan niet als knopdruk.
Verandert er niets in beeld, ga dan verder.
Wat u niet hoeft te proberen
Deze bewegingen doen met opzet niets. Ze zijn uitgeschakeld zodat bezoekers de kiosk niet kunnen verzetten:
- Naar links of rechts vegen.
- Met twee vingers in- en uitzoomen.
- Twee keer snel na elkaar tikken.
- Lang ingedrukt houden voor een menu.
Naar boven en beneden schuiven werkt wel. Tikken op een knop werkt wel.
1. Is het scherm vuil of nat
Vet en vocht op het glas laten aanrakingen weg vallen. Veeg het scherm droog af met een schone doek. Zie Schoonmaken.
Handschoenen, lange nagels en natte vingers werken slecht op dit soort glas.
2. Reageert een deel van het scherm wel
Tik de vier hoeken en het midden aan en let op waar er iets gebeurt. Doet één zone niets terwijl de rest werkt, noteer dan welke — support heeft dat nodig.
3. Staat het beeld stil
Kijk of de klok bovenaan de kiosk nog loopt en of de standby-video nog beweegt. Staat alles stil, dan is niet de aanraking het probleem maar het beeld.
4. Zit er iets tegen het scherm
Een display, een folder of een affiche die tegen de rand duwt, kan een deel van het scherm blokkeren. Haal alles weg wat het glas raakt.
5. Herstart het scherm
Een lopende bestelling of een half ingevuld formulier gaat hierbij verloren. Doe dit als er niemand aan het scherm staat.
Trek de stekker uit, wacht tien seconden en steek hem er weer in.
Na het opstarten ziet u Een ogenblik… en daarna uw startscherm. Probeer opnieuw een knop aan te tikken.
Blijft het scherm doof
Mail support@kiosktouch.com met het serienummer van het scherm. Dat staat op de sticker aan de achterkant en in Studio onder Schermen > uw scherm > Serienummer.
Vermeld erbij of het hele scherm of maar een deel niet reageert, of het beeld nog beweegt, en of er iets op het scherm gemorst is.