Ik kan niet inloggen
Dit gaat over Studio, de website waarop u uw schermen beheert. Op de kiosk zelf logt u nooit in.
1. Kijk uw e-mailadres na
Typ het opnieuw in plaats van het te laten invullen door uw browser. Een oud adres blijft daar lang in hangen.
2. Kijk uw wachtwoord na
Zet uw wachtwoord even zichtbaar met het oogje in het veld. Let op hoofdletters en op de caps-lock.
3. Zit u op het juiste adres
Het adres van uw Studio stond in de e-mail die u bij de start kreeg. Een adres van een andere klant weigert uw account.
4. Vraag een nieuw wachtwoord aan
Klik op Wachtwoord vergeten, vul uw e-mailadres in en bevestig. Kijk in uw mailbox, ook in de spammap. Klik op de link en kies een nieuw wachtwoord.
U komt daarna op de inlogpagina en logt in met uw nieuwe wachtwoord.
Komt er geen mail, dan bestaat er waarschijnlijk geen account op dat adres. Ga naar stap 7.
5. Uw code van zes cijfers wordt geweigerd
Hebt u tweestapsverificatie aan staan, dan vraagt Studio na uw wachtwoord om zes cijfers uit uw authenticator-app.
- Wacht tot er een nieuwe code verschijnt en typ die. Een code leeft 30 seconden.
- Kijk of de klok van uw telefoon automatisch wordt ingesteld. Loopt hij een paar minuten verkeerd, dan klopt de code nooit.
6. U bent uw telefoon kwijt
Er zijn geen herstelcodes. U kunt zichzelf niet terug binnen helpen en niemand anders in uw zaak kan dat voor u doen. Dit moet door support gereset worden.
Ga naar stap 7 en vermeld erbij dat het om tweestapsverificatie gaat.
7. Vraag support om hulp
Mail support@kiosktouch.com met het serienummer van een van uw schermen. Dat staat op de sticker aan de achterkant en in Studio onder Schermen > uw scherm > Serienummer. Raakt u niet in Studio, gebruik dan de sticker.
Vermeld erbij het e-mailadres waarmee u probeert in te loggen, en of u wel of niet een mail voor een nieuw wachtwoord ontving.
U kunt zichzelf niet aanmelden en ook geen tweede login aanmaken. Zie Medewerkers toegang geven.