“Geen verbinding” op het scherm
Kijk eerst wat er precies staat. De meldingen lijken op elkaar maar betekenen iets anders.
| Waar u het ziet | Wat er staat | Wat het betekent |
|---|---|---|
| Op de kiosk | Kiosk offline | Het scherm bereikt de server niet en heeft nog niets om te tonen |
| Op de kiosk, in een app | Geen verbinding | Het scherm toont uw menu, maar een bestelling of oproep raakt er niet door |
| In Studio | Offline in de lijst | Het scherm heeft zich een tijd niet gemeld |
Het scherm probeert zichzelf elke paar seconden opnieuw te verbinden. Onderaan telt het mee: 3 pogingen gedaan.
1. Doet uw internet het
Neem uw telefoon, ga naast het scherm staan en open een website op hetzelfde netwerk. Lukt dat niet, dan ligt het aan uw internet en niet aan het scherm.
2. Hoeveel bereik is er op die plek
Kijk op uw telefoon hoeveel streepjes wifi u hebt, op de plek van het scherm zelf. Eén streepje is te weinig. Het scherm staat vaak lager en tegen een muur, waar het bereik slechter is dan op ooghoogte.
Is het bereik daar structureel slecht, zet dan een wifi-versterker bij of verplaats het scherm. Zie Verplaatsen of ophangen.
3. Zit de netwerkkabel er nog in
Werkt u met een kabel: volg hem van het scherm tot in de router of switch. Kijk of het lampje bij de poort brandt.
4. Wacht een minuut
Het scherm probeert het uit zichzelf opnieuw. Kwam uw internet net terug, dan is het binnen een minuut weer in orde zonder dat u iets doet.
Werkt het weer, dan verdwijnt Kiosk offline en staat uw eigen startscherm er.
5. Herstart uw router
Hiermee valt uw internet enkele minuten weg, ook uw kassa en uw telefonie als die eraan hangen. Doe dit buiten uw openingsuren.
Trek de stekker van de router uit, wacht dertig seconden en steek hem er weer in. Wacht tot alle lampjes weer normaal staan.
6. Herstart het scherm
Trek de stekker van het scherm uit, wacht tien seconden en steek hem er weer in.
Als uw netwerk een firewall heeft
Het scherm heeft alleen uitgaand HTTPS-verkeer (poort 443) nodig — er hoeft niets
binnenkomend open. Laat uw IT-verantwoordelijke deze adressen doorlaten:
*.kiosktouch.com, *.googleapis.com, en api.mollie.com als u betalen op het scherm gebruikt.
Een vast IP-adres is niet nodig.
Zie ook Wat het scherm nodig heeft.
Zet het scherm niet op een gastnetwerk met een aanmeldpagina. Het scherm kan zich daar niet doorheen klikken en blijft op Kiosk offline staan.
Wat er ondertussen met uw zaak gebeurt
Een scherm dat eerder al verbinding had, blijft tot 24 uur gewoon uw menu tonen. Maar er vertrekt niets: bestellingen, oproepen en inzendingen van die periode komen niet binnen en zijn achteraf niet meer op te halen.
Duurt het langer dan een uur en staat er iets belangrijks op het spel, hang er dan een briefje bij.
Blijft het
Mail support@kiosktouch.com met het serienummer van het scherm. Dat staat op de sticker aan de achterkant en in Studio onder Schermen > uw scherm > Serienummer.
Vermeld erbij of andere toestellen op hetzelfde netwerk wel werken, en hoeveel pogingen het scherm intussen geteld heeft.